空调售后包括什么

【空调售后范围说明】

1、严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

2、严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。

3、服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到;建立上门维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

4、收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。

5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。

6、空调售后服务中心维修的机器一律实行保修，保修期为一年，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。

7、客户在北京格力空调维修中心维修过机器，可凭收费单及保修单在再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

8、建立回访制度:定期对维修过的机器(包括上门服务)使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

1、空调在出现故障时我们可以先看看空调的室内机室外机的连接头是不是出现了问题同时在观看空调冷凝器的翅片上是否有灰尘，之后再观察空调的室内机和室外机的风机运转是否正常。之后再观看压缩机的吸气管是否结露和过滤器是否结霜，毛细血管是否堵塞等，同时还可以观看空调的显示屏上显现出的空调故障代码，根据空调的故障代码判断出空调出现的故障。

2、我们除了观看检查空调出现的故障外还可以用听的方式来检查。首先我们可以听一听空调的室外机和室内机的风扇运转的声音是不是顺畅，压缩机在运行的过程中有没有摩擦声或者是共振产生的异常响声。之后再听一听冷凝剂在流动时的流液声。

3、在听和看之后还可以用摸得方式进行检查，摸主要是为了感知空调在工作的过程中各个部件的温度是不是运行时产生的正常温度，这样我们就能检查出空调出现的故障是不是运行过程中温度过高引起的。

4、在看、听、摸之后还能采用闻的方式，闻主要是为了闻出空调压缩机的内外线圈有没有因为压缩机温度升高散发出的焦味，同时问线路板、继电器、功率模块有没有焦味。用闻的方式同样也是为了确认空调在使用的过程中是不是某一部件因为温度过高被烧而发出的焦味。

空调发生不制冷的情况的时候一般是空调缺少制冷剂或者是空调长时间没有进行清洗，空调的散热片散热效果变差导致的，这个时候我们可以先检查空调的制冷剂不够是因为空调使用的时间太长还是因为制冷剂泄露导致制冷剂不够的。空调长时间没有进行清洗导致的空调不制冷就要将空调仔细的进行清洗，让空调能够充分的散热。

空调出现室内机滴水的情况时，一般是因为空调安装的位置不正确，不是处在水平方向，或者是因为空调的排水管排水不良造成的空调室内机滴水，排水管被堵也是空调室内机滴水的一个常见的原因。我们在遇到空调室内机滴水时可以先从这几个方面进行检测。

空调在运行的过程中，噪音过大，就要检查一下空调的室外机的扇叶是不是变形和灰尘积累的太多导致空调运行时的声音很大，或者是空调的翅片被堵。空调的压缩机放置的位置不正确和工作量过大也是会导致空调在运行的过程中声音很大的常见原因，我们在解决空调运行的声音大时同样可以从这几个方面入手。

售后服务就是收费服务，你买空调的时候就应该索要发票，现在厂家的售后服务都是个人承包的。没有利益，谁会无偿的为你服务。

你移机不属于保修期内的无偿售后，是需要付钱的，售后只负责免费首次安装调试和保修期内非人为损坏的维修是不收钱的，维修都还要分是整机保修还是分开不同的保修时间。还有你发票最好去要，都是从购买当天计算的，啥时候坏啥时候开发票 不容易过保 这纯属瞎扯 难道他一卖东西的比厂家还牛逼

移机不再售后三包服务范围内，要额外加钱的

格力就是垃圾售后

安装，维修

一. 家用空调

(一)包修政策

有以下情况的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2、非公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的(包括消费者自行安装或拆运修理的);

3、无包修凭证及有效发票或购买证明的;

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。

5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;

6、处理品已超过包修期的产品。

(二)免费安装政策

格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费：

1、需加长连接管;

2、超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);

3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞;

4、搬拆移位或重安装的;

5、安装铁架等所有材料费。

(三)实行收费安装的情况。

1、窗式空调器;

2、移动空调钻排气口洞;

3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。

(四)对消费者承诺

1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。

2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。

3、自购机之日起24小时内安装。

4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。

5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收。三个月内免收折旧费。

二. 商用空调

(一)保修内容

在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。

(二)保修期限

格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。

(三)包修凭证

在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号(或条形码)必须与被修理产品的名称、型号、编号(或条形码)一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。

(四)包修范围

经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。

(五)下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理

1、由于商用空调在就位、安装时造成的损坏(安装单位负一切负责);

2、由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的;

3、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;

4、用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏;

5、无三包凭证及有效发票的;

6、三包凭证上空调机组的名称、型号、编号(或条形码)与被修理空调机组的名称、型号、编号(或条形码)不符或涂改的;

7、因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。

希望能帮助到你！