保洁工作标准及考核细则

一、清洁标准
1、 室内地面：室内地面应每日拖洗，木地板应每周抛光一次，瓷砖地面应每月洗一次，地毯应每月清洗一次。

2、 室内墙壁：室内墙壁应每月擦洗一次，并定期检查墙壁是否有污渍，及时清洁。

3、 室内玻璃：室内玻璃应每月擦拭一次，并定期检查是否有污渍，及时清洁。

4、 室内家具：室内家具应每月擦拭一次，并定期检查是否有污渍，及时清洁。

5、 室内电器：室内电器应每月擦拭一次，并定期检查是否有污渍，及时清洁。

6、 室外清洁：室外应每月清扫一次，保持室外环境整洁，及时清理积水、垃圾等。

二、考核细则
1、 清洁工作质量：清洁工作质量应达到规定的标准，并保持室内外环境的整洁。

2、 时间管理：清洁工作应按照规定的时间完成，不能拖延。

3、 用品管理：清洁工作使用的用品应做好管理，不能浪费。

4、 素质要求：清洁工作人员应具备良好的服务素质，热情有礼，礼貌待人。

5、 安全管理：清洁工作人员应注意安全，不得使用危险物品，不得擅自改动设备。

酒店保洁标准及考核细则

一、酒店保洁标准

1、房间内：

（1）地面、墙壁、门窗、护角、地毯、沙发、床头柜、衣柜、电视机、电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线）机、空调、灯具、洗手盆、马桶、淋浴等表面应彻底清洁，无污渍，无虫蛀，无脏污；

（2）客房内床上用品必须更换，更换后床上用品必须完好无缺；

（3）客房内洗漱用品、饮品及其它物品必须摆放整齐，无污渍，无损坏；

（4）客房内洗手盆、马桶及淋浴池、地漏必须清洁，无污渍；

（5）客房内空调、暖气片、灯具、电视机、电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线）机等设备必须正常使用，无损坏；

（6）客房内空调、电视机、电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线）机等设备的操作指南必须完整，无损坏；

（7）客房内床单、毛巾、浴巾、浴衣、浴帽、浴垫、拖鞋及其它床上用品必须清洁，无污渍；

2、公共区域：

（1）大堂、楼梯、电梯、走廊、过道、客厅、餐厅、会议室、健身房、游泳池等公共区域内的地面、墙壁、门窗、护角、地毯、沙发、桌椅、灯具、洗手盆、马桶、淋浴等表面应彻底清洁，无污渍，无虫蛀，无脏污；

（2）公共区域内的空调、暖气片、灯具、电视机、电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线）机等设备必须正常使用，无损坏；

（3）公共区域内的空调、电视机、电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线）机等设备的操作指南必须完整，无损坏；

（4）公共区域内的洗漱用品、饮品及其它物品必须摆放整齐，无污渍，无损坏；

二、酒店保洁考核细则

1、考核内容：

（1）清洁程度：检查酒店客房及公共区域的清洁程度，包括地面、墙壁、门窗、护角、地毯、沙发、床头柜、衣柜、电视机、电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线）机、空调、灯具、洗手盆、马桶、淋浴等表面的清洁程度，以及空调、电视机、电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线）机等设备的操作指南是否完整，洗漱用品、饮品及其它物品是否摆放整齐；

（2）更换频率：检查酒店客房及公共区域的更换频率，包括床上用品、洗漱用品、饮品及其它物品的更换频率；

（3）服务态度：检查酒店保洁人员的服务态度，包括是否热情、友好、有礼貌，是否有耐心的回答客人的问题等；

2、考核方式：

（1）实地考察：酒店管理人员对酒店保洁人员的工作情况进行实地考察，并对其工作情况进行评估；

（2）客户反馈：酒店管理人员收集客户对酒店保洁人员服务的反馈，以评估酒店保洁人员的服务质量；

（3）定期检查：酒店管理人员定期检查酒店保洁人员的工作情况，以评估酒店保洁人员的工作质量。

酒店保洁标准及考核细则

一、酒店保洁标准
1、室内保洁：
（1）地面保洁：定期清扫，清洁地毯，擦拭地板，清洗地面，清洁地漏等；

（2）墙面保洁：定期擦拭墙面，清洁墙纸，清洁窗帘，清洁窗户玻璃，清洁空调排气口等；

（3）家具保洁：定期清洁家具，擦拭桌子、椅子、床头柜等；

（4）电器保洁：定期清洁电视、空调、电脑等；

（5）卫生间保洁：定期清洗卫生间，清洁马桶、洗脸盆、淋浴房等；

2、室外保洁：
（1）清洁路面：定期清扫路面，清洁垃圾，清洁污水管道，清洁排气口等；

（2）清洁绿化：定期清洁绿化，清洁草坪，清洁花坛，清洁绿植等；

（3）清洁设施：定期清洁入口、出口、停车场、路灯等；

（4）清洁安全设施：定期清洁安全设施，如消防设施、紧急避难设施等。

二、酒店保洁考核细则
1、保洁标准：
（1）清洁质量：保洁应确保清洁质量，室内室外环境应保持清洁整洁；

（2）清洁时间：清洁应按照规定的时间完成，不得拖延；

（3）清洁工具：保洁应使用规定的清洁工具，不得使用未经检查的清洁工具；

（4）清洁方式：保洁应按照规定的清洁方式进行，不得采取不当的清洁方式。

2、保洁考核：
（1）每月定期对保洁工作进行考核，并记录考核结果；

（2）对保洁工作中的不足之处，应及时纠正，并进行记录；

（3）对保洁工作中表现突出的员工，应予以表扬，并记录表扬结果。

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